Pallet Go Việt Nam cam kết sản phẩm pallet gỗ đạt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật công bố: kích thước chính xác, tải trọng đúng thiết kế, gỗ đã qua xử lý mối mọt và độ ẩm theo tiêu chuẩn.
2. Thời Gian Bảo Hành
Pallet gỗ thông thường: Bảo hành 06 tháng kể từ ngày giao hàng đối với lỗi kỹ thuật (nứt gãy, mối mọt phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường)
Pallet xuất khẩu ISPM-15: Bảo hành dấu xử lý nhiệt và chứng nhận trong 12 tháng
Pallet tái chế / pallet cũ: Bảo hành 30 ngày — đảm bảo đủ tải trọng khai báo
3. Phạm Vi Bảo Hành
Bảo hành áp dụng cho các lỗi sau phát sinh trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn:
Nứt, gãy tấm mặt / chân đế do lỗi kết cấu (không do tải quá tải trọng công bố)
Mối mọt phát sinh từ gỗ chưa xử lý đủ tiêu chuẩn
Đinh bị bung, liên kết lỏng bất thường
Dấu ISPM-15 bị mờ / không đạt kiểm tra của cơ quan kiểm dịch nước nhập
4. Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành
Pallet bị hư hỏng do sử dụng vượt tải trọng công bố
Pallet bị va đập mạnh, rơi từ độ cao, xe nâng tông trực tiếp
Pallet để ngoài trời, ngâm nước, tiếp xúc hóa chất ăn mòn thường xuyên
Pallet đã qua gia công, sửa chữa bởi bên thứ ba
Lỗi hao mòn tự nhiên do thời gian, môi trường lưu kho không đạt chuẩn (độ ẩm quá cao, côn trùng ngoài phạm vi xử lý)
5. Quy Trình Bảo Hành
Tiếp nhận yêu cầu — Khách liên hệ hotline/email với hình ảnh, video, số đơn hàng
Xác minh — Đội ngũ QA phản hồi trong 24h, có thể cử nhân viên đến kiểm tra thực tế (trong 48–72h)
Đánh giá & phương án — Lập biên bản, thống nhất phương án: sửa chữa, đổi mới, hoặc bồi hoàn
Thực hiện — Sửa/đổi hoàn tất trong 3–7 ngày làm việc tùy quy mô
6. Hướng Dẫn Sử Dụng Để Được Bảo Hành
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần:
Sử dụng pallet đúng tải trọng công bố (tải tĩnh / tải động / tải racking)
Lưu kho nơi khô ráo, thoáng mát, độ ẩm < 75%
Nâng hạ bằng xe nâng đúng kỹ thuật, tránh va đập mạnh
Giữ hóa đơn / biên bản giao hàng để đối chiếu khi cần