Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm pallet gỗ do Pallet Go Việt Nam (palletgovietnam.vn) cung cấp, bao gồm pallet gỗ thông, pallet gỗ keo, pallet gỗ cao su, pallet xuất khẩu ISPM-15 và các sản phẩm khác trong danh mục.
2. Điều Kiện Đổi / Trả Hàng
Quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước, số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận
Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất (mối mọt, nứt gãy, sai quy cách kỹ thuật) ngoài dung sai cho phép
Pallet xuất khẩu không đạt tiêu chuẩn ISPM-15 như cam kết (thiếu dấu, sai dấu xử lý nhiệt)
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng
3. Thời Gian Áp Dụng
Pallet thường: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
Pallet xuất khẩu ISPM-15: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho lỗi chứng nhận/dấu xử lý)
Đơn hàng số lượng lớn (>500 pallet): Kiểm tra và phản hồi trong 72 giờ
4. Điều Kiện Không Áp Dụng Đổi Trả
Chúng tôi không nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
Pallet đã qua sử dụng, có dấu hiệu va đập, trầy xước do khách hàng
Pallet đã được cắt, khoan, sơn, in logo hoặc gia công theo yêu cầu riêng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất)
Lỗi hao mòn tự nhiên của gỗ như co ngót, nứt bề mặt nhỏ trong dung sai kỹ thuật
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi và mô tả chi tiết
Bước 3: Nhân viên QA tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
Bước 4: Thỏa thuận phương án: đổi hàng mới, bù hàng thiếu, hoặc hoàn tiền
Bước 5: Thu hồi hàng lỗi (nếu có) và giao hàng đổi trong vòng 3–5 ngày làm việc
6. Phương Thức Hoàn Tiền
Trong trường hợp hoàn tiền, Pallet Go Việt Nam sẽ chuyển khoản 100% giá trị hàng lỗi về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra.
7. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
Lỗi từ nhà sản xuất / vận chuyển: Pallet Go Việt Nam chịu toàn bộ chi phí
Khách hàng đổi do thay đổi yêu cầu: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (chỉ áp dụng khi đã thỏa thuận)